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為構建更加健康、安全、誠信的電商環(huán)境，提升消費者信心，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，3月15日，由上海市浦東新區(qū)市場監(jiān)管局、浦東新區(qū)商務委、電商行業(yè)協(xié)會和商業(yè)聯(lián)合會等聯(lián)合發(fā)起成立的電商平臺消費糾紛快處聯(lián)盟揭牌成立。這也是上海市首個電商平臺消費糾紛快處聯(lián)盟。

據(jù)了解，該聯(lián)盟旨在通過政府、行業(yè)協(xié)會和企業(yè)的緊密協(xié)作，加強電商行業(yè)的自我約束能力，推動電商平臺企業(yè)履行社會責任，共同維護消費者合法權益，也為電商平臺提供更好的服務，促進電商平臺經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展。該聯(lián)盟成員單位為浦東新區(qū)范圍內(nèi)具有一定規(guī)模、信譽良好的電商平臺企業(yè)，如支付寶（中國）網(wǎng)絡技術有限公司、上海壹佰米網(wǎng)絡科技有限公司（叮咚買菜）、美腕（上海）網(wǎng)絡科技有限公司等。

據(jù)浦東新區(qū)市場監(jiān)管局相關負責人介紹，該聯(lián)盟將加強電商平臺消費維權能力建設，指導企業(yè)進一步優(yōu)化訴求響應模式、完善售后服務體系、落實問題導向機制，促使更多的消費糾紛和解在企業(yè)客服端，推動投訴“源頭減量”落實落地；推進電商平臺在線消費糾紛解決（ODR）機制，引導更多的聯(lián)盟成員發(fā)展為ODR企業(yè)，實現(xiàn)消費糾紛在線化解，持續(xù)提升維權效能；推動聯(lián)盟成員建立企業(yè)調(diào)解工作室，進一步擴大電商平臺人民調(diào)解覆蓋面，并由區(qū)電商行業(yè)人民調(diào)解工作室加強業(yè)務指導，實現(xiàn)信息互通和資源共享，形成“1﹢N”的線上消費糾紛多元化解網(wǎng)絡。該聯(lián)盟還將啟動電商平臺高質(zhì)量發(fā)展幫扶行動。由浦東新區(qū)市場監(jiān)管局、浦東新區(qū)商務委和電商行業(yè)協(xié)會、商業(yè)聯(lián)合會共同組建企業(yè)服務團隊，精準對接企業(yè)需求，為企業(yè)提供市場監(jiān)管、商務領域政策法規(guī)咨詢及合規(guī)經(jīng)營培訓指導，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

揭牌儀式上還舉行了上海市首批五星級ODR企業(yè)消費維權聯(lián)絡點（浦東獲評企業(yè)）授牌儀式和消費維權先進集體、先進個人頒獎儀式。目前，上海浦東新區(qū)已有20個上海市五星級消費維權聯(lián)絡點、74個四星級聯(lián)絡點和141家三星級聯(lián)絡點，創(chuàng)建放心消費單位超8500家，無理由退貨單位逾3000家。

當日，浦東新區(qū)消保委各成員單位、相關行業(yè)協(xié)會等圍繞“誠信經(jīng)營、放心消費”等內(nèi)容開展了集中宣傳咨詢活動。

來源網(wǎng)址：https://www.samr.gov.cn/xw/df/art/2025/art_8f254e82c2f246c8b5e3fe74a7567e0c.html